Haus- und Grundstücksverwaltung, WEG-Verwaltung mit Kommunikation und Konfliktmanagement

Kursbeschreibung:

• Berufsbild und Aufgabenbereich als Verwalter:in
• Die Praxis der Verwaltung
• Freifinanzierter Wohnraum, Preisgebundener Wohnraum
• Gewerberaumvermietung

• Miet- und Pachtrecht
  • Wohnraummietrecht, Gewerberaummietrecht
  • Vertragsgestaltung, Mieterhöhung und Mietanpassung
  • Instandsetzung/Instandhaltung
  • Durchsetzung der Mietforderung
  • Kündigung und Kündigungsfristen
  • Räumung des Mietobjektes
• Grundlagen des Wohnungseigentumsrechts
• Werkvertragsrecht 
• Liegenschaftsrecht

• Das Unternehmen
• Planung und Steuerung im Unternehmen
• Statistik
• Organisation des Unternehmens
• Mitarbeiterführung, Marketing
• Controlling bei Mietwohnobjekten, bei Wohnungseigentumsobjekten, bei Büro- und Sonderimmobilien
• Immobilienbezogenes Marketing
• Kommunikation in der Hausverwaltung
• Umgang mit schwierigen Kund:innen

• Aufgaben der Verwaltung
• Verwaltervertrag und Verwaltervergütung
• Rechnungslegung und Abrechnung, Haftung
• Bewirtschaftungsobjekte, Bewirtschaftungskosten
• Versicherungen
• Wirtschaftlichkeitsberechnungen
• Mietenkalkulation
• Sozialer Wohnungsbau

• Die praktische Notwendigkeit des Facility Managements
• Begriffsbestimmung und Aufgabenabgrenzung
• Bauen im Bestand und Facility Management
• Optimierung von Hersteller- und Anwendernutzen
• Integriertes System von Hersteller:in- und Anwender:innutzen als Ausblick
• Vergabeverfahren (Vergabe von Leistungen) / VOB

• 2 interne schriftliche Prüfungen

• Grundbegriffe des Wohneigentums
  • Wohnungs- u Teileigentum
  • Sonder- und Gemeinschaftseigentum, Sondernutzungsrechte
• Rechte und Pflichten der Wohnungseigentümer:innen
• Aufgaben der Verwaltung
• Verwaltervertrag: Form, Inhalt, Leistungskatalog, Zusatzvereinbarungen, Gebührenregelung
• Lasten und Kosten des Wohneigentums
• Jahresabrechnung und Wirtschaftsplan
• Instandsetzung/Instandhaltung
• Verwaltungsbeirat
• Wohnungseigentümerversammlung
• Verwalterhaftung, Erwerberhaftung
• Notwendige Versicherungen
• Gerichtliche Auseinandersetzungen

• Eigentümerversammlung: Durchführung, Beschlussfassungen, Konfliktmanagement, Nachbereitung.
• Die Treuhandbuchhaltung der WEG-Verwaltung: Jahresabrechnung, Prüfung und Genehmigung, Wirtschaftsplan
• Verwalter:in als technische:r Betreuer:in: technische Grundlagen
• Hausmeisterbetreuung, Umgang mit Unternehmen und Handwerksbetrieben, Objektbegehung
• Einleiten von technischen Maßnahmen: u. a. Wartung, Reparatur, Sanierung
• Grundlagen in Kommunikation, Konfliktmanagement, Zeitmanagement

• Instandhaltungsrücklage, Instandhaltungskosten
• Finanzierung von Sanierungsmaßnahmen
• Kosten der Dachsanierung in der Mehrhausanlage
• Hausgeldansprüche, Verteilungsschlüssel von Betriebskosten

• Sanierungspläne
• Baumängel
• Anspruch eines Eigentümers auf Reparatur oder Austausch

• Einnahmen-Ausgaben-Rechnung
• vorbereitende Maßnahmen zum Jahresabschluss
• Optimierung von Rechnungsstellung und Zahlungsverkehr
• Gesamt-/Einzelabrechnung
• Summe der Einzelabrechnungen
• Rücklagendarstellung, Kontenentwicklung

• 2 interne schriftliche Prüfungen

• Kommunikation – Was bedeutet das?
• Wie funktioniert Informationsaustausch?
• Kommunikationsmodelle
  • Das Kommunikationsmodell von Watzlawick
  • Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
• Kommunizieren Frauen und Männer anders?
• Interkulturelle Kommunikation

• Konfliktdefinition
• Konfliktarten
• Eskalationsstufen
• Konflikte erkennen
• Konflikte nutzen
• Die eigene Einstellung zu Konflikten
• Konfliktlösung

• Die Transaktionsanalyse
  • Grundelemente der Transaktionsanalyse
  • Praktische Anwendungsmöglichkeiten
  • Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen
  • Erkennen eigener Stärken und Schwächen
  • Wie kommuniziere ich optimal?
  • Wie kann ich andere besser überzeugen?
  • Wie reagiere ich auf Provokationen?
  • Erkennen von Manipulationsversuchen
  • Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf
  • Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen
  • Erkennen von Konfliktmustern
  • Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell
  • Drei Regeln der Transaktionsanalyse
  • Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich
• Arbeiten mit dem inneren Team
  • Das Modell des „inneren Teams“
  • Innere Pluralität
  • Kooperative Führung
  • Innere Teamkonflikte
  • Der innere Teamaufbau
  • Praktische Umsetzung
• Gewaltfreie Kommunikation
  • Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis
  • Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten
  • Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten
  • Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen
  • Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)
  • Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln
  • GFK und das innere Team
  • Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren
  • Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken
  • Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe
  • Umgang mit Eskalation und offener Gewalt
  • Dankbarkeit und Wertschätzung
  • Dimensionen der Bedürfnisse
  • GFK im Alltag
• Typenindikatorenmodelle
  • Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils
  • Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen
  • Das Verhalten anderer verstehen und respektieren
  • Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen
  • Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen
• Das Konfliktgespräch
  • Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
  • Vorbereitung von Gesprächen
  • Zielorientierung im Gespräch
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Überzeugende Argumentation
  • Umgang mit Einwänden

• Interne schriftliche Prüfung

Die Fakten in Kürze:

Veranstalter:

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 21/22
DE 14482 Potsdam
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