Immobilienmakler:in mit Kommunikation und Konfliktmanagement

Kursbeschreibung:

• Berufsbild und Aufgabenbereich als Makler:in
• Der Immobilienmarkt im Überblick
• Einordnung und Anlässe der Grundstücksbewertung
• Grundlagen der Verkehrswertermittlung
• Der Beleihungswert
• Bebaungsplan
• Die Finanzierung von Objekten
• Steuern und Versicherungen

• Maklerrecht und aktuelle Rechtsprechung
  • Maklerzulassung / 34c GewO
  • Maklervertrag, Inhalt und Provisionsanspruch
  • Laufzeit und Maklercourtage, Provisionsanspruch
  • Makler - AGB, Haftung des Immobilienmaklers
  • Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV)
  • Wohnungsvermittlungsgesetz
• Wettbewerbsrecht
• Grundbuchrecht, Liegenschaftsrecht
• Kauf und Vermietung von Immobilien
• Grundstückskaufvertrag, Notartermin
• Öffentliches Baurecht, Erbbaurecht
• Grundlagen Wohnungseigentumsgesetz
• Zwangsversteigerung

• Marketingstrategien
• Marketingplanung
• Zielgruppenanalyse
• Marketingausrichtungen
• Strategische und operative Vertriebsziele 
• Zielgruppenorientierung
• Aufbau einer Corporate Identity
• Alleinstellungsmerkmale und Spezialisierungen
• Immobilienportale und eigene Website
• Werbeideen für Immobilienmakler:innen
• Immobilien-Exposés richtig erstellen
• Perfekte Besichtigungen
• Wettbewerbsregeln

• Markt- und Standortanalyse
• Ablaufstruktur Verkauf einer Immobilie
• Kommunikation und Konfliktmanagement
• Die Bedürfnisse der Kund:innen erkennen
• Verhandlungs- und Gesprächstechniken erfolgreich nutzen
• Exposé

• Projekt/Exposé/Test Marketing und Vertrieb
• Interne schriftliche Prüfung

• Kommunikation – Was bedeutet das?
• Wie funktioniert Informationsaustausch?
• Kommunikationsmodelle
  • Das Kommunikationsmodell von Watzlawick
  • Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
• Kommunizieren Frauen und Männer anders?
• Interkulturelle Kommunikation

• Konfliktdefinition
• Konfliktarten
• Eskalationsstufen
• Konflikte erkennen
• Konflikte nutzen
• Die eigene Einstellung zu Konflikten
• Konfliktlösung

• Die Transaktionsanalyse
  • Grundelemente der Transaktionsanalyse
  • Praktische Anwendungsmöglichkeiten
  • Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen
  • Erkennen eigener Stärken und Schwächen
  • Wie kommuniziere ich optimal?
  • Wie kann ich andere besser überzeugen?
  • Wie reagiere ich auf Provokationen?
  • Erkennen von Manipulationsversuchen
  • Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf
  • Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen
  • Erkennen von Konfliktmustern
  • Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell
  • Drei Regeln der Transaktionsanalyse
  • Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich
• Arbeiten mit dem inneren Team
  • Das Modell des „inneren Teams“
  • Innere Pluralität
  • Kooperative Führung
  • Innere Teamkonflikte
  • Der innere Teamaufbau
  • Praktische Umsetzung
• Gewaltfreie Kommunikation
  • Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis
  • Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten
  • Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten
  • Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen
  • Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)
  • Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln
  • GFK und das innere Team
  • Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren
  • Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken
  • Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe
  • Umgang mit Eskalation und offener Gewalt
  • Dankbarkeit und Wertschätzung
  • Dimensionen der Bedürfnisse
  • GFK im Alltag
• Typenindikatorenmodelle
  • Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils
  • Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen
  • Das Verhalten anderer verstehen und respektieren
  • Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen
  • Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen
• Das Konfliktgespräch
  • Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
  • Vorbereitung von Gesprächen
  • Zielorientierung im Gespräch
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Überzeugende Argumentation
  • Umgang mit Einwänden

• Interne schriftliche Prüfung

Die Fakten in Kürze:

Veranstalter:

IFM Institut für Managementberatung GmbH
Karl-Liebknecht-Straße 21/22
DE 14482 Potsdam
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