Kunden- und mitarbeiterorientierte Kommunikation in der Dienstleistung
Kursbeschreibung:
Seminarinhalt- Die verschiedenen Ebenen und Kanäle der Kommunikation
- Mein Kommunikationsverhalten und die Wirkung
- Welches Kommunikationsverhalten hilft mir das auszudrücken, was ich möchte?
- Rollenbewusstsein und Rollentausch (Wer sagt wann was zu wem und wie?)
- Kommunikation die „ankommt“. Kunden und Mitarbeiter verstehen und verstanden werden
- Kommunikationsverhalten in und mit anderen Kulturen
- Wahrnehmungs- und Einfühlungs-vermögen trainieren
- Verhandlungsgespräche mit Kunden üben
- Gesprächsführung mit Mitarbeitern trainieren
- Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen, einschließlich Objektleitungen und Neueinsteiger in Reinigungsunternehmen
- Führungskräfte von Krankenhäusern, Alten- und Pflegeheimen
- Hauswirtschaftsleitungen
- Mitarbeiter von Produktherstellern (Reinigungsmittel, -maschinen, -geräte etc.) sowie Händler
Die Fakten in Kürze:
| Veranstaltungs-Code | FB24-213888-60475382 |
Veranstaltungsort:
72555 Metzingen
Starttermin: 28.10.2025
09:00 Uhr - 16:30 Uhr
Veranstaltungsort:
72555 Metzingen
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