Kundenservice an Empfang, Rezeption & Telefonzentrale: Die Visitenkarte des Unternehmens - Online
Kursbeschreibung:
Serviceorientierung spielt an der Rezeption und am Telefon eine große Rolle. Sie ist oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Ob am Empfang oder am Telefon, Service muss für den Kunden spürbar werden!In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren und erkennen die psychologischen Hintergründe eines Gesprächs. Sie reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.
- Kundentyp erkennen und eine Beziehung aufbauen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung in der Kommunikation
- Methoden wirkungsvoller Kommunikation
- Im Dialog mit dem Kunden - Widerstände überwinden
- Wenn es schwierig wird - Konflikte meistern
- Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Stressfreier Umgang mit schwierigen Kunden
Die Fakten in Kürze:
| Veranstaltungs-Code | FB24-489805-59002411 |
Veranstaltungsort:
Kursart:
Online-Kurs
Veranstaltungsort:
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Wir übermitteln an die Veranstalter nur ernstgemeinte Anfragen und Buchungen. Deshalb hat dieser Anbieter den Spam-Schutz aktiviert.
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Sie erhalten von uns keinerlei unerwünschte oder unpassende Werbung, weder per Email, noch auf dem Postweg oder anderen Kanälen.
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Schutz der Veranstalterdaten
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, daß das massenhafte sammeln von Veranstalter-Daten zu Akquise- oder Werbezwecken strengstens untersagt ist.
Schutz Ihrer Adressdaten
Andererseits erhält ein Veranstalter Adressdaten nur dann, wenn ein Kurs ausgewählt wurde. Das geschieht zum Beispiel dann, wenn Sie weitere Infos anfordern oder buchen. Keine Dritten oder andere Veranstalter erhalten Ihre Daten!
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Kein Abo und keinerlei andere Kosten
Wir finanzieren uns ausschließlich durch Werbung und Vermittlung von Kursbuchungen. Daher entstehen Ihnen keinerlei Kosten, auch ausdrücklich keine Mehrkosten bei Buchung direkt bei uns! (siehe Best-Preis-Garantie direkt im jeweiligen Angebot)
Zusätzliche Registrierung möglich
Falls Sie Ihre Adressdaten für spätere Besuche hinterlegen möchten, können Sie sich registrieren. Damit stehen Ihnen weitere nützliche Funktionen zur Verfügung wie etwa die Favoriten.
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Veranstalter:
Kautexstr. 53
DE 53229 Bonn
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Weitere Orte / Termine:
| Online-Kurs | 2 Termine ab 19.02.2025 - 19.02.2025 | |
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